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中科匯聯(lián) 中科匯聯(lián)

智能質(zhì)檢解決方案

智能質(zhì)檢解決方案

方案概述

智能質(zhì)檢以大模型為核心驅(qū)動，融合自然語言處理、機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建了一套完整的12345熱線服務(wù)質(zhì)量提升體系。方案通過數(shù)據(jù)采集、清洗預(yù)處理、質(zhì)檢規(guī)則制定、質(zhì)檢執(zhí)行及結(jié)果反饋的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的精細化管理。在指標(biāo)設(shè)定上，圍繞服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等維度明確關(guān)鍵指標(biāo)；質(zhì)檢頻率采用實時監(jiān)測與定期抽檢相結(jié)合的方式；質(zhì)檢模式以智能質(zhì)檢為主、人工抽檢為輔，保障質(zhì)檢的全面性與準(zhǔn)確性。同時，案例庫的建立為坐席人員提供學(xué)習(xí)參考，質(zhì)檢分析則通過趨勢、對比、關(guān)聯(lián)等方法挖掘數(shù)據(jù)價值，為管理決策提供依據(jù)。

方案概述

功能介紹

可視化質(zhì)檢報告

1

可視化質(zhì)檢報告

智能預(yù)警機制

2

智能預(yù)警機制

多維度質(zhì)檢評估

3

多維度質(zhì)檢評估

全量數(shù)據(jù)監(jiān)測

4

全量數(shù)據(jù)監(jiān)測

以直觀的圖表、圖形呈現(xiàn)坐席人員服務(wù)表現(xiàn)，涵蓋各項質(zhì)檢指標(biāo)得分、問題分布等內(nèi)容，便于管理人員和坐席人員快速了解服務(wù)質(zhì)量狀況，針對性改進。

方案優(yōu)勢

自適應(yīng)學(xué)習(xí)

??大模型能自動學(xué)習(xí)新知識和模式,動態(tài)調(diào)整質(zhì)檢規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)出現(xiàn)新政策法規(guī)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域時,可快速將其納入質(zhì)檢范圍,確保質(zhì)檢的全面性與準(zhǔn)確性。

靈活可擴展

隨著12345熱線業(yè)務(wù)發(fā)展變化，可快速調(diào)整質(zhì)檢規(guī)則和指標(biāo)體系。新增政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)時，只需輸入相關(guān)知識和標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)即可自動將其納入質(zhì)檢范圍，無需重新開發(fā)系統(tǒng)。

精準(zhǔn)語義理解

大模型具備強大的自然語言處理能力，能準(zhǔn)確理解坐席與民眾對話中的復(fù)雜語義和情感，不僅判斷回答正確性，還評估全面性、邏輯性及是否滿足民眾需求，彌補傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的不足。

全流程自動化

實現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集、清洗、質(zhì)檢分析到報告生成與反饋的全流程自動化，大幅提升質(zhì)檢效率，相比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，可快速處理海量數(shù)據(jù)，避免遺漏和延誤。

全流程自動化

實現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集、清洗、質(zhì)檢分析到報告生成與反饋的全流程自動化，大幅提升質(zhì)檢效率，相比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，可快速處理海量數(shù)據(jù)，避免遺漏和延誤。

優(yōu)秀客戶案例

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