以群眾名單、外呼記錄、服務(wù)反饋等智能外呼數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)時(shí)外呼數(shù)據(jù)、任務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)及全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析與可視化展示。幫助政務(wù)管理人員快速、直觀、全面地掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)12345熱線外呼業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，為科學(xué)制定服務(wù)策略、優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支撐。
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SaaS云服務(wù)
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數(shù)·智+政府
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- 智能體+數(shù)據(jù)共享服務(wù)門(mén)戶
智能外呼解決方案
方案概述
本12345熱線智能外呼解決方案以智能交互中心平臺(tái)為依托，融合自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜及多輪對(duì)話等前沿技術(shù)，專門(mén)面向12345政務(wù)熱線的通知、回訪等場(chǎng)景設(shè)計(jì)。方案涵蓋智能外呼、智能交互、問(wèn)題引導(dǎo)、任務(wù)配置、人機(jī)協(xié)作、智能質(zhì)檢、群眾畫(huà)像、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，旨在為政務(wù)服務(wù)提供高效、低成本且持續(xù)優(yōu)化的智能服務(wù)解決方案，提升政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。
功能介紹
1
政務(wù)服務(wù)全面洞察
2
數(shù)智人視頻外呼
3
智能外呼質(zhì)檢
4
外呼目標(biāo)名單管理
5
智能外呼話術(shù)管理
6
智能外呼任務(wù)管理
以群眾名單、外呼記錄、服務(wù)反饋等智能外呼數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)時(shí)外呼數(shù)據(jù)、任務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)及全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析與可視化展示。幫助政務(wù)管理人員快速、直觀、全面地掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)12345熱線外呼業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，為科學(xué)制定服務(wù)策略、優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支撐。
方案優(yōu)勢(shì)
保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全
嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限管理機(jī)制，杜絕數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)與違規(guī)操作行為，確保政務(wù)數(shù)據(jù)在采集、存儲(chǔ)、使用過(guò)程中的安全性與保密性，避免因人為因素導(dǎo)致的政務(wù)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，保障群眾隱私與政務(wù)信息安全。
規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為
外呼過(guò)程全程留痕，智能質(zhì)檢功能確保每一次溝通都符合政務(wù)服務(wù)規(guī)范與相關(guān)政策要求，有效避免人工外呼可能出現(xiàn)的態(tài)度不佳、政策解釋錯(cuò)誤等不規(guī)范行為，降低群眾投訴率60%以上，維護(hù)政務(wù)服務(wù)良好形象。
全面提升服務(wù)效率
精準(zhǔn)識(shí)別群眾意圖，基于深度語(yǔ)義理解與多輪對(duì)話技術(shù)，高效應(yīng)對(duì)各類(lèi)咨詢與反饋，快速完成政策解讀、問(wèn)題收集等工作。相較于人工外呼，智能外呼可大幅提升外呼效率，預(yù)計(jì)提升效率達(dá)12倍以上，確保政務(wù)服務(wù)高效響應(yīng)群眾需求。
大幅降低運(yùn)營(yíng)成本
有效分擔(dān)人工外呼壓力，通過(guò)智能外呼機(jī)器人先行處理批量通知、回訪任務(wù)，人工后續(xù)跟進(jìn)復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。智能外呼機(jī)器人可快速部署、批量復(fù)制的特性，相比傳統(tǒng)人工外呼，顯著降低人力與時(shí)間成本，預(yù)計(jì)可降低外呼運(yùn)營(yíng)成本80%以上。
大幅降低運(yùn)營(yíng)成本
有效分擔(dān)人工外呼壓力，通過(guò)智能外呼機(jī)器人先行處理批量通知、回訪任務(wù)，人工后續(xù)跟進(jìn)復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。智能外呼機(jī)器人可快速部署、批量復(fù)制的特性，相比傳統(tǒng)人工外呼，顯著降低人力與時(shí)間成本，預(yù)計(jì)可降低外呼運(yùn)營(yíng)成本80%以上。
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